TOP > テクニカルサポート > ARM技術サポート

ARM技術サポート 技術サポートへの問い合わせ方法 開発システムのサポート契約 技術サポートのコンタクト先 BREW Builder および RealViewコード生成ツール（BREW対応）のサポート サポートリクエストを送信する ■開発システムのサポート契約 ARM 社、正規代理店、VAR パートナーは高品質のカスタマサポートを提供することをお約束しています。このため、開発システムの定価には購入日より1年間のサポート契約が含まれています。 注意： RVDS 評価版 CD にはサポート無しでご提供しています。 BREW Builder および RealViewコード生成ツール（BREW対応）は ARM 社から販売していますが、サポートは Qualcomm 社より提供されています。 アカデミックプライスで購入された製品には技術サポートは含まれません。 このサポート契約には以下が含まれます。 ARM 技術サポート FAQ ウェブサイトへのアクセス 技術サポートリクエストを販売元のサポートエンジニアが対応 リリース済みの不具合修正（アップデート）が提供 既知の問題点について、リリース済みの回避策を提示 サポート中の製品のアップグレードを特別価格にて提供 サポート契約には ARM 開発システムの使用方法に関するトレーニングは含まれません。トレーニングが必要な場合には、テクニカルトレーニングのページをご覧ください。 アップグレードのリリースがアナウンス後は、ARM 社では問題点の修正を行わないことがあります。また、新しいバージョンがリリースされてから 90 日経過後は、古いバージョンの製品のサポートを中止したりすることがあります。 ARM 社から直接購入されたユーザは、製品定価の 20% の費用で技術サポートを延長することができます。技術サポート契約の空白期間がありますと費用は 30%となります。正規代理店または VAR パートナーから購入された場合の技術サポート契約の延長方法に関しては、ご購入元まで直接お問い合わせください。 ■技術サポートのコンタクト先 ライセンス管理されたツールのライセンスインストール方法については、まずはライセンス管理についての FAQ ページをご覧ください。ライセンスインストールについてのご質問は下記アドレスまでお送りください。なお、必ずシリアル番号とご使用になっているライセンスファイルを添付してください。 license.support@arm.com （英文のみ） techsup-asia@arm.com （日本語） ご購入になった製品の使用方法に関する技術サポートは、ご購入先までお問い合わせください（BREW Builder は除きます）。 サプライヤ 電子メールアドレス 電話番号 横河ディジタルコンピュータ 株式会社 arm_support@yokogawa-digital.com +81 42 333 6216 ARM 社 support@arm.com （英文） techsup-asia@arm.com （日本語） +44 1223 400600(UK) +1 512 732 2288(US) ※ 海外の代理店については、こちらをご覧ください。 次のような場合、ARM 社はご質問に回答しないことがあります。 ユーザ登録情報が質問メールに記載されていない。 正規代理店または VAR パートナーから製品を購入されており、ARM 社とは直接サポート契約が無い。 ARM 社とのサポート契約が期限切れになっているユーザ様からのご質問。 ■BREW Builder および RealViewコード生成ツール（BREW対応）のサポート ARM 社では、BREW Builder および RealViewコード生成ツール（BREW対応）のインストール方法とライセンス管理に関してのみサポートをご提供しています。BREW Builder および RealViewコード生成ツール（BREW対応）の使用方法に関するサポートは承っていません。技術サポートに関するお問い合わせは Qualcomm 社へお送りください。サポートに関して詳細は、製品の CD ケースに収められた End User License Agreement でご確認頂けます。 BREW ディベロッパ向けウェブページ： http://brew.qualcomm.com/brew/ja/developer/resources/dev_resources.html Brewに関する一般的な情報や技術的な質問に対する回答は、ディベロッパーFAQで検索してみてください。また、Brewについてよく寄せられる質問に対する回答も検索できます。 http://brew.qualcomm.com/brew/ja/developer/faq/faq.html ■サポートリクエストを送信する 技術サポートへ質問やテストケース、問題が発生しているコードなどを送る場合、電子メールをご利用ください。ARM ディベロッパスイートを対象としたメールテンプレート（英文）は下記よりダウンロードできますので、メールを作成される際にご利用ください。 support_request.txt サポートへのご質問に記述して頂きたい内容は次の通りです。これらの情報は、販売元にて問題の原因を特定して解決方法を提供しやすくします。まずご質問を記述し、以下の情報を含めてください。 お名前、電子メールアドレス、会社名、住所、電話番号、FAX 番号 製品名、バージョン番号、OS プラットフォーム、ドキュメント記載のシリアル番号 問題となっている現象の内容（できるだけ詳しく記述してください） 問題の再現方法 プログラムのソースコードと問題を再現するために必要なファイルを含んだサンプルを添付してください。販売元が問題の内容を理解しやすいように、このサンプルはなるべく小さく簡単にしてください。サンプルが小さい方が回答を早く受け取れることがあります。